Comparto los videos de emprendimientos web 2.0, añadidos a mis favoritos en mi canal de youtube:
http://www.youtube.com/user/jennyvinueza
viernes, 23 de julio de 2010
sábado, 3 de julio de 2010
miércoles, 23 de junio de 2010
Marketing One to One mediante tecnologías web.
QUINTO CASO.
LA PERSONALIZACIÓN LLEVADA AL LÍMITE: MARKETING ONE TO ONE
La personalización de las acciones del marketing convencional o de masas aplicando técnicas especialmente relaciónales, como las basadas en el uso intensivo de las nuevas tecnologías y más específicamente de Internet, que permiten identificar y gestionar las características personales de los consumidores o clientes, hace que se utilice el término Marketing Uno a Uno {Marketing 1 to 1 o Marketing One to Oné) (Peppers y Rogers, 1993). El Marketing One to One significa una personalización aún mayor que la conseguida con el Marketing Directo. Se trata de modificar determinados parámetros del marketing convencional para pasar a considerar a cada consumidor como un segmento, es decir, considerar que las acciones de marketing deben ser aplicadas a cada persona de forma individualizada. El Marketing One to One necesita apoyarse fuertemente en la tecnología, siendo necesario el uso de potentes Bases de Datos y CRMs que gestionen la información generada por cada usuario y que permitan la personalización del producto o servicio adecuándolo a las necesidades y requerimientos de cada cliente individualizado y que también hagan posible personalizar las ofertas, el mensaje publicitario, las condiciones de venta, el precio y las formas de pago, los sistema de envío y reparto, etc., es decir, personalizar los distintos elementos que componen el marketing.
Internet es el instrumento ideal para este tipo de personalización extrema del marketing. Internet es un medio con un potencial enorme para hacer llegar mensajes a las masas pero provocando la sensación de estar específicamente creado para cada usuario concreto. En Internet el contacto con el usuario es realmente directo, el usuario accede de manera individual al medio, de modo que un mensaje puede llegar hasta él como sí fuese un destinatario privilegiado. Además se trata de un medio interactivo, donde el usuario ejerce un papel enormemente activo y en el que la respuesta del usuario es fácilmente medible y almacenable en las Bases de Datos de Usuarios.
El Marketing One to One, basado en el uso de las nuevas tecnologías, está siendo utilizado a nivel empresarial desde distintas aproximaciones. A continuación recogemos una de ellas.
Marketing One to One mediante tecnologías web.
Existen muchos ejemplos de la utilización de Internet y las tecnologías web como instrumento para el Marketing One ¡o One. Un ejemplo muy ilustrativo lo encontramos en el sector Bancario donde “la Caixa” permite, a través de su servicio de banca por Internet Línea Abierta, que los clientes personalicen su pantalla de inicio y también la pantalla que aparecerá en sus cajeros automáticos al introducir en estos su tarjeta, incluyendo la posibilidad de seleccionar una opción que contiene las operaciones más usuales que habitualmente realiza el cliente en cuestión, creando así un entorno distinto para cada consumidor de acuerdo con sus preferencias y experiencias de uso. La personalización de las pantallas para cada cliente es una táctica que está muy consolidada en el mundo de la banca por Internet y que ha sido utilizada por primera vez en los cajeros automáticos por "la Caixa". El cliente puede configurar que la primera pantalla que le aparezca'en el cajero al introducir su tarjeta contenga las operaciones que, con mayor asiduidad, suele realizar en el cajero (Blázquez, 2008).
Además, utilizan los cajeros automáticos, basados en tecnologías web, para incluir anuncios personalizados especialmente dirigidos al cliente que lo está utilizando en ese momento y que son generados tras el análisis de una gran cantidad de variables del cliente en cuestión.
Esta técnica que actualmente presenta un fuerte desarrollo es denominada como Behavioral Targeting (Focalización por Comportamiento) y se basa en el análisis de las costumbres de navegación de los usuarios de Internet (qué tipo de páginas visita, a cuáles vuelve con más frecuencia o en cuáles se queda más tiempo) para analizar sus gustos y afinidades y, en consecuencia, hacer que aparezcan en las páginas que un usuario visite anuncios que se adapten a su perfil específico de gustos. Esto significa que, por ejemplo, una misma página de información genérica podría emitir un anuncio sobre un producto financiero de una determinada compañía para un usuario que visite habitualmente páginas de la Bolsa y otro de un determinado evento deportivo para otro usuario que visite frecuentemente portales deportivos (Blascón, 2008, pp. 99-100).
Acciones de marketing de este tipo proporcionan al cliente una experiencia agradable que influye en que éste tienda a repetir el acto cuya experiencia ha sido positiva. Este hecho se puede enmarcar en el denominado Marketing Experiencial (Lenderman y Sánchez, 2008) que sostiene que el cliente no elige un producto o servicio teniendo sólo en cuenta la relación entre e! precio que paga y el beneficio que recibe, sino que también lo hace debido a las vivencias que obtiene durante el acto de ia compra y el consumo del producto o servicio. Si la comercialización del producto o servicio brinda experiencias agradables y que satisfacen sus necesidades, el éxito estará asegurado.
Este tipo de publicidad personalizada en cajeros automáticos es una táctica que se enmarca dentro de una estrategia de negocio de "la Caixa" basada en el uso intensivo de las nuevas tecnologías para maximizar el valor de los clientes a largo plazo a través de la gestión de la relación que se establece con él. Esta estrategia es considerada como fundamental por los directivos de "la Caixa" hasta el punto de que tos últimos modelos de cajeros automáticos instalados por esta entidad (Blázquez, 2008), a mediados de 2008, disponen de dos pantallas, una para realizar las operaciones habituales y una segunda pantalla donde se inserta exclusivamente la publicidad personalizada que se dirige al cliente que está operando en el cajero en un determinado momento, y que se genera a partir de los datos que la entidad financiera posee de dicho cliente. Esto hace posible que se le muestre al cliente productos que no posee y que son interesantes para él. Este nuevo cajero ha sido diseñado a partir de un estudio de necesidades y ergonomía realizado entre los clientes de la entidad y ha sido producido por la empresa Fujitsu Ten, que es líder en la fabricación de terminales de autoservicios bancarios y dispone de una fábrica ubicada en Málaga.
Otro ejemplo de Marketing One to One mediante tecnologías web lo tenemos en Google, que con su producto iGoogle, lanzado a mediados de 2007, permite la personalización individualizada de una página de inicio donde, además de su motor de búsqueda, el usuario puede configurar y disponer de una gran cantidad de contenidos de su interés, creando un auténtico portal personalizado en el que dichos contenidos son actualizados de forma diaria. También en el veterano portal Yahoo! que, de forma similar, permite a los usuarios que disponen de una cuenta abierta en el portal personalizar la página de inicio a la que denominan Mi Yahoó. En esta página de inicio se ofrecen noticias de la localidad de residencia del usuario, que es conocida a partir de los datos del domicilio suministrado por el propio usuario en el momento del registro de la cuenta. También es posible personalizar la página para que incluya noticias relacionadas con las aficiones o noticias procedentes de fuentes concretas seleccionadas por el usuario. Además permite el rápido acceso al popular correo de Yahoo!, e incluso configurar el acceso a cuentas de correo muy utilizadas como Gmail de Google.
Microsoft dispone de robots software que están basados en inteligencia artificial y que pueden ser agregados en las listas de contactos de su popular sistema de Mensajería Instantánea, al que denominan Messenger, figurando tal y como lo pueden hacer los amigos, compañeros de trabajo o los familiares, de tal forma que estos robots son capaces de interactuar con el usuario representando a una determinada marca y dialogando con éste como si de una persona real se tratara. Esta forma de Marketing One to One mediante tecnologías web ha sido aplicada por la Consejería de Turismo de la Junta de Andalucía que, en el verano de 2008, llegó a un acuerdo con Microsoft para desarrollar un robot virtual de este tipo al que han bautizado con el nombre de Lucía, haciendo alusión a la luz de la Comunidad Autónoma. El programa de marketing ha sido denominado como "Andalucía en tu Messenger" y permite facilitar a través de Microsoft Messenger información personalizada en tiempo real sobre ofertas turísticas en Andalucía.
Ikea, la empresa comercializadora de muebles de diseño a precios económicos, dispone de una operadora digital a la que llaman Arma y que, utilizando técnicas de inteligencia artificial, puede interactuar de forma directa con el usuario respondiendo a las cuestiones que éste le plantea.
Este tipo de asistentes virtuales como elemento de Marketing One to One puede ser especialmente útil en aquellos casos donde en el negocio físico también existe y es necesaria esta figura, como es el caso del sector turístico y de la hostelería. Un ejemplo representativo de aplicación en estos sectores lo tenemos en la inserción de asistentes virtuales en páginas web de hoteles, donde es posible ofrecer información al visitante, tal y como se haría en el establecimiento físico. Además, el asistente virtual, utilizando también técnicas de inteligencia artificial, podría responder a las preguntas que planteen los visitantes.
Una de las empresas pioneras en utilizar las tecnologías web para realizar Marketing One to One es la ya comentada empresa Amazon , la gran librería virtual de Internet, que genera, de forma automática, ofertas individualizadas a cada cliente dependiendo de las consultas realizadas por éste. Ofreciendo, por ejemplo, un precio especial por la compra conjunta de varios de los libros consultados o incluyendo recomendaciones de compra individualizadas basadas en las experiencias de compras de otros clientes que compraron el libro.
http://www.rumorismo.com/marketing/andalucia-en-tu-messenger-proyecto-real-de-20-o-fichajes-mediaticos/
LA PERSONALIZACIÓN LLEVADA AL LÍMITE: MARKETING ONE TO ONE
La personalización de las acciones del marketing convencional o de masas aplicando técnicas especialmente relaciónales, como las basadas en el uso intensivo de las nuevas tecnologías y más específicamente de Internet, que permiten identificar y gestionar las características personales de los consumidores o clientes, hace que se utilice el término Marketing Uno a Uno {Marketing 1 to 1 o Marketing One to Oné) (Peppers y Rogers, 1993). El Marketing One to One significa una personalización aún mayor que la conseguida con el Marketing Directo. Se trata de modificar determinados parámetros del marketing convencional para pasar a considerar a cada consumidor como un segmento, es decir, considerar que las acciones de marketing deben ser aplicadas a cada persona de forma individualizada. El Marketing One to One necesita apoyarse fuertemente en la tecnología, siendo necesario el uso de potentes Bases de Datos y CRMs que gestionen la información generada por cada usuario y que permitan la personalización del producto o servicio adecuándolo a las necesidades y requerimientos de cada cliente individualizado y que también hagan posible personalizar las ofertas, el mensaje publicitario, las condiciones de venta, el precio y las formas de pago, los sistema de envío y reparto, etc., es decir, personalizar los distintos elementos que componen el marketing.
Internet es el instrumento ideal para este tipo de personalización extrema del marketing. Internet es un medio con un potencial enorme para hacer llegar mensajes a las masas pero provocando la sensación de estar específicamente creado para cada usuario concreto. En Internet el contacto con el usuario es realmente directo, el usuario accede de manera individual al medio, de modo que un mensaje puede llegar hasta él como sí fuese un destinatario privilegiado. Además se trata de un medio interactivo, donde el usuario ejerce un papel enormemente activo y en el que la respuesta del usuario es fácilmente medible y almacenable en las Bases de Datos de Usuarios.
El Marketing One to One, basado en el uso de las nuevas tecnologías, está siendo utilizado a nivel empresarial desde distintas aproximaciones. A continuación recogemos una de ellas.
Marketing One to One mediante tecnologías web.
Existen muchos ejemplos de la utilización de Internet y las tecnologías web como instrumento para el Marketing One ¡o One. Un ejemplo muy ilustrativo lo encontramos en el sector Bancario donde “la Caixa” permite, a través de su servicio de banca por Internet Línea Abierta, que los clientes personalicen su pantalla de inicio y también la pantalla que aparecerá en sus cajeros automáticos al introducir en estos su tarjeta, incluyendo la posibilidad de seleccionar una opción que contiene las operaciones más usuales que habitualmente realiza el cliente en cuestión, creando así un entorno distinto para cada consumidor de acuerdo con sus preferencias y experiencias de uso. La personalización de las pantallas para cada cliente es una táctica que está muy consolidada en el mundo de la banca por Internet y que ha sido utilizada por primera vez en los cajeros automáticos por "la Caixa". El cliente puede configurar que la primera pantalla que le aparezca'en el cajero al introducir su tarjeta contenga las operaciones que, con mayor asiduidad, suele realizar en el cajero (Blázquez, 2008).
Además, utilizan los cajeros automáticos, basados en tecnologías web, para incluir anuncios personalizados especialmente dirigidos al cliente que lo está utilizando en ese momento y que son generados tras el análisis de una gran cantidad de variables del cliente en cuestión.
Esta técnica que actualmente presenta un fuerte desarrollo es denominada como Behavioral Targeting (Focalización por Comportamiento) y se basa en el análisis de las costumbres de navegación de los usuarios de Internet (qué tipo de páginas visita, a cuáles vuelve con más frecuencia o en cuáles se queda más tiempo) para analizar sus gustos y afinidades y, en consecuencia, hacer que aparezcan en las páginas que un usuario visite anuncios que se adapten a su perfil específico de gustos. Esto significa que, por ejemplo, una misma página de información genérica podría emitir un anuncio sobre un producto financiero de una determinada compañía para un usuario que visite habitualmente páginas de la Bolsa y otro de un determinado evento deportivo para otro usuario que visite frecuentemente portales deportivos (Blascón, 2008, pp. 99-100).
Acciones de marketing de este tipo proporcionan al cliente una experiencia agradable que influye en que éste tienda a repetir el acto cuya experiencia ha sido positiva. Este hecho se puede enmarcar en el denominado Marketing Experiencial (Lenderman y Sánchez, 2008) que sostiene que el cliente no elige un producto o servicio teniendo sólo en cuenta la relación entre e! precio que paga y el beneficio que recibe, sino que también lo hace debido a las vivencias que obtiene durante el acto de ia compra y el consumo del producto o servicio. Si la comercialización del producto o servicio brinda experiencias agradables y que satisfacen sus necesidades, el éxito estará asegurado.
Este tipo de publicidad personalizada en cajeros automáticos es una táctica que se enmarca dentro de una estrategia de negocio de "la Caixa" basada en el uso intensivo de las nuevas tecnologías para maximizar el valor de los clientes a largo plazo a través de la gestión de la relación que se establece con él. Esta estrategia es considerada como fundamental por los directivos de "la Caixa" hasta el punto de que tos últimos modelos de cajeros automáticos instalados por esta entidad (Blázquez, 2008), a mediados de 2008, disponen de dos pantallas, una para realizar las operaciones habituales y una segunda pantalla donde se inserta exclusivamente la publicidad personalizada que se dirige al cliente que está operando en el cajero en un determinado momento, y que se genera a partir de los datos que la entidad financiera posee de dicho cliente. Esto hace posible que se le muestre al cliente productos que no posee y que son interesantes para él. Este nuevo cajero ha sido diseñado a partir de un estudio de necesidades y ergonomía realizado entre los clientes de la entidad y ha sido producido por la empresa Fujitsu Ten, que es líder en la fabricación de terminales de autoservicios bancarios y dispone de una fábrica ubicada en Málaga.
Otro ejemplo de Marketing One to One mediante tecnologías web lo tenemos en Google, que con su producto iGoogle, lanzado a mediados de 2007, permite la personalización individualizada de una página de inicio donde, además de su motor de búsqueda, el usuario puede configurar y disponer de una gran cantidad de contenidos de su interés, creando un auténtico portal personalizado en el que dichos contenidos son actualizados de forma diaria. También en el veterano portal Yahoo! que, de forma similar, permite a los usuarios que disponen de una cuenta abierta en el portal personalizar la página de inicio a la que denominan Mi Yahoó. En esta página de inicio se ofrecen noticias de la localidad de residencia del usuario, que es conocida a partir de los datos del domicilio suministrado por el propio usuario en el momento del registro de la cuenta. También es posible personalizar la página para que incluya noticias relacionadas con las aficiones o noticias procedentes de fuentes concretas seleccionadas por el usuario. Además permite el rápido acceso al popular correo de Yahoo!, e incluso configurar el acceso a cuentas de correo muy utilizadas como Gmail de Google.
Microsoft dispone de robots software que están basados en inteligencia artificial y que pueden ser agregados en las listas de contactos de su popular sistema de Mensajería Instantánea, al que denominan Messenger, figurando tal y como lo pueden hacer los amigos, compañeros de trabajo o los familiares, de tal forma que estos robots son capaces de interactuar con el usuario representando a una determinada marca y dialogando con éste como si de una persona real se tratara. Esta forma de Marketing One to One mediante tecnologías web ha sido aplicada por la Consejería de Turismo de la Junta de Andalucía que, en el verano de 2008, llegó a un acuerdo con Microsoft para desarrollar un robot virtual de este tipo al que han bautizado con el nombre de Lucía, haciendo alusión a la luz de la Comunidad Autónoma. El programa de marketing ha sido denominado como "Andalucía en tu Messenger" y permite facilitar a través de Microsoft Messenger información personalizada en tiempo real sobre ofertas turísticas en Andalucía.
Ikea, la empresa comercializadora de muebles de diseño a precios económicos, dispone de una operadora digital a la que llaman Arma y que, utilizando técnicas de inteligencia artificial, puede interactuar de forma directa con el usuario respondiendo a las cuestiones que éste le plantea.
Este tipo de asistentes virtuales como elemento de Marketing One to One puede ser especialmente útil en aquellos casos donde en el negocio físico también existe y es necesaria esta figura, como es el caso del sector turístico y de la hostelería. Un ejemplo representativo de aplicación en estos sectores lo tenemos en la inserción de asistentes virtuales en páginas web de hoteles, donde es posible ofrecer información al visitante, tal y como se haría en el establecimiento físico. Además, el asistente virtual, utilizando también técnicas de inteligencia artificial, podría responder a las preguntas que planteen los visitantes.
Una de las empresas pioneras en utilizar las tecnologías web para realizar Marketing One to One es la ya comentada empresa Amazon , la gran librería virtual de Internet, que genera, de forma automática, ofertas individualizadas a cada cliente dependiendo de las consultas realizadas por éste. Ofreciendo, por ejemplo, un precio especial por la compra conjunta de varios de los libros consultados o incluyendo recomendaciones de compra individualizadas basadas en las experiencias de compras de otros clientes que compraron el libro.
http://www.rumorismo.com/marketing/andalucia-en-tu-messenger-proyecto-real-de-20-o-fichajes-mediaticos/
Email Marketing.
CUARTO CASO.
Email Marketing.
Es con la llegada de Internet cuando el Marketing Directo adquiere una especial relevancia. Las primeras aplicaciones de Marketing Directo en Internet surgen con el denominado emailing o email Marketing (Chaffey, 2007). E-mail Marketing es, en realidad, una reinterpretación tecnológica más actual del ya tradicional mailing y que, basándose en la utilización del correo electrónico como medio directo para transmitir el mensaje, rápidamente paso a convertirse en una táctica muy utilizada. Básicamente el email Marketing consiste en el envío masivo de correos electrónicos personalizados que incluyen alguna acción concreta de
marketing como, por ejemplo, dar a conocer un producto, acciones promocionales, descuentos especiales, etc.
En el e-mail Marketing existen una serie de términos ampliamente utilizados para hacer referencia al grado de consentimiento que se obtiene del usuario propietario de los datos para que se pueda proceder al envío de acciones comerciales:
1. Optin (autorización): el propietario de los datos tiene que dar su autorización para ser incluido en una lista de correo. En este caso, el usuario puede recibir o no un e-mail meramente informativo para confirmar su registro e informar del modo de darse de baja de la lista. En el caso de que lo reciba se habla de Opt-in notificado (notifica Optin).
2. Doble Optin (Doubie Opt-in): una vez realizado el registro, el usuario recibe un e-mail para que confirme de nuevo su incorporación a la lista a través de un enlace de activación. Esta modalidad es muy utilizada porque permite asegurar que el correo electrónico facilitado por el usuario es un correo existente y activo, una cuestión que es fundamental para poder llevar a cabo con éxito comunicaciones posteriores.
3. Optout: en el registro se da por supuesto el permiso y es el usuario el que debe negar su consentimiento desactivando la casilla marcada por defecto con un “si”. En Europa está prohibido el uso de este tipo de listas.
4. Spam: envío de correo no deseado, sin contar con la autorización del usuario.
Por lo tanto, cuando el email Marketíng se realiza sin autorización de los destinatarios, surge el llamado spam, correo basura o correo no deseado. El usuario debe dedicar parte de su tiempo a leer y eliminar una gran cantidad de emails publicitarios que no desea recibir causándole esto un grave perjuicio. En muchos países, y entre ellos en España, se imponen leyes que prohiben el spam (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, LSSICE, de 2002) y que limitan la utilización de los datos personales (Ley Orgánica de Protección de Datos, LOPD, 1999) debiéndose informar al usuario del fin para el que se recogen dichos datos personales y siendo necesario disponer de su consentimiento de uso que se dará sólo a tal fin.
Además de por correo electrónico, el spam encuentra otras vías de difusión, como los grupos de noticias, los foros, blogs, mensajería instantánea (Install Messaging, MI) o la telefonía móvil (Short Message Service. SMS), este último tipo se está convirtiendo en una nueva forma de spam muy invasiva. En la mayoría de los gestores de correo electrónico, se han desarrollado potentes sistemas para detectar y eliminar el spam de forma que el usuario no deba dedicar parte de su tiempo a tal fín.
En contraposición al spam tenemos el emailing consentido o con permiso (Permission e-mail Marketing) en el que, para que se produzca el envío del mensaje, el usuario da su consentimiento explícito a la recepción de información comercial.
El Permission Marketíng es un concepto desarrollado por Seth Godin (1999), exvicepresidente de marketing de Yahoo!, y que introduce una visión muy original del marketing que está muy en sintonía con la filosofía, ya comentada, del Customer Relationship Management (CRM). El Permission Marketing, persigue conseguir un determinado nivel de permiso por parte del cliente para realizar con él determinadas acciones de marketing. Este nivel de permiso se puede conseguir intentando mantener una relación estable y basada en la confianza con el cliente, lo que supone una orientación a largo plazo. Esto establece una clara confrontación con el marketing que impera en los medios de difusión masivos que son puntuales y presentan una orientación a corto plazo. Según Godin (1999) el marketing tradicional utilizado en los mass media, como pueden ser la radio, la prensa o la televisión, y al que denomina Marketíng de Interrupción (Interruption Marketíng), interrumpe una determinada actividad que el posible cliente está llevando a cabo (por ejemplo, viendo una película, oyendo un programa de radio o leyendo una noticia en un periódico) para hacerle llegar un mensaje sobre un producto o servicio, mensaje que el posible cliente no ha solicitado y que puede que le resulte de interés o no. En contraposición a este marketing tradicional basado en la interrupción surge el Permission Marketíng que realiza la acción de marketing añadiendo valor al cliente, contando con su consentimiento y no interrumpiendo su acción.
Un ejemplo muy representativo de Permission Marketíng lo tenemos en la librería virtual Amazon. La experiencia de realizar compras de libros en Amazon es realmente interesante. A medida que un cliente se adentra en la web de Amazon y realiza compras de libros y búsquedas y consultas de obras que son de su interés, el sistema va recopilando información sobre el cliente y relacionándola con la de otros clientes que con anterioridad realizaron búsquedas y compras parecidas. De esta forma, en un breve espacio de tiempo, el sistema es capaz de hacerle recomendaciones sobre libros que van a ser de su interés. El cliente percibirá un valor en la información que recibe de la librería Amazon, inicialmente a través de la propia web, y es muy posible que dé su permiso para recibir también información a través de correo electrónico, debido principalmente a este valor que percibe. Se podría llegar a dar la circunstancia de que el cliente llegara a tal grado de confianza en Amazon, que ya no consultará la web de Amazon en busca de libros, sino que realizará pedidos a partir de la información que recibe, lo que supondría un alto grado de confianza del cliente en la librería virtual. Cuando se llega a ese grado de confianza, es difícil que el cliente cambie de proveedor, a no ser que exista una pérdida de dicha confianza.
Amazon, al aumentar la experiencia de compra de un cliente, y el conocimiento del mismo, puede profundizar en la relación comercial con éste y recomendar la compra de otros productos, por ejemplo música, ya que, a partir de los libros que el cliente ha
comprado, puede preveer sus gustos con un índice de acierto que es realmente sorprendente.
Así, Permission email Marketing consiste en la publicidad personalizada de un producto o servicio remitida vía e-mail a los usuarios que han prestado su consentimiento explícito para recibir esa comunicación. Esta información adopta, a veces, la forma de boletines específicos que se envía de forma periódica para informar de determinados asuntos sobre los que el destinatario ha manifestado previamente tener interés (newsletters). Los newsletters presentan frecuentemente un diseño muy atractivo y tienen una periodicidad variable y, como fín último, persiguen establecer una relación comunicativa constante y duradera con los usuarios y suelen incluir distintos formatos publicitarios. Otras veces, se suele incentivar la lectura del email permitido ofreciendo a los usuarios alguna pequeña recompensa como cheques de regalo o descuentos, la descarga de un ebook o de software, la participación en un concurso o sorteo, etc.
En España la Ley General de Telecomunicaciones, de 3 de noviembre de 2003, relaja la prohibición anterior de la LSS1CE, de 2002, permitiendo las comunicaciones electrónicas masivas cuando existe una relación comercial previa.
Permission email Markefing es, actualmente, una de las principales modalidades de Marketing Directo. El Permission e-mail Marketing ha dado lugar a que surjan empresas que explotan en Internet un curioso concepto de negocio: sirven de puente entre otras empresas y los consumidores finales a los que pagan una cantidad para que acepten recibir publicidad en sus cuentas de correo electrónico. Un ejemplo de este tipo de negocio lo tenemos en la empresa Consupermiso.
http://www.miguelgalve.com/blog/tiendas-virtuales-con-amazon-webstore/
Email Marketing.
Es con la llegada de Internet cuando el Marketing Directo adquiere una especial relevancia. Las primeras aplicaciones de Marketing Directo en Internet surgen con el denominado emailing o email Marketing (Chaffey, 2007). E-mail Marketing es, en realidad, una reinterpretación tecnológica más actual del ya tradicional mailing y que, basándose en la utilización del correo electrónico como medio directo para transmitir el mensaje, rápidamente paso a convertirse en una táctica muy utilizada. Básicamente el email Marketing consiste en el envío masivo de correos electrónicos personalizados que incluyen alguna acción concreta de
marketing como, por ejemplo, dar a conocer un producto, acciones promocionales, descuentos especiales, etc.
En el e-mail Marketing existen una serie de términos ampliamente utilizados para hacer referencia al grado de consentimiento que se obtiene del usuario propietario de los datos para que se pueda proceder al envío de acciones comerciales:
1. Optin (autorización): el propietario de los datos tiene que dar su autorización para ser incluido en una lista de correo. En este caso, el usuario puede recibir o no un e-mail meramente informativo para confirmar su registro e informar del modo de darse de baja de la lista. En el caso de que lo reciba se habla de Opt-in notificado (notifica Optin).
2. Doble Optin (Doubie Opt-in): una vez realizado el registro, el usuario recibe un e-mail para que confirme de nuevo su incorporación a la lista a través de un enlace de activación. Esta modalidad es muy utilizada porque permite asegurar que el correo electrónico facilitado por el usuario es un correo existente y activo, una cuestión que es fundamental para poder llevar a cabo con éxito comunicaciones posteriores.
3. Optout: en el registro se da por supuesto el permiso y es el usuario el que debe negar su consentimiento desactivando la casilla marcada por defecto con un “si”. En Europa está prohibido el uso de este tipo de listas.
4. Spam: envío de correo no deseado, sin contar con la autorización del usuario.
Por lo tanto, cuando el email Marketíng se realiza sin autorización de los destinatarios, surge el llamado spam, correo basura o correo no deseado. El usuario debe dedicar parte de su tiempo a leer y eliminar una gran cantidad de emails publicitarios que no desea recibir causándole esto un grave perjuicio. En muchos países, y entre ellos en España, se imponen leyes que prohiben el spam (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, LSSICE, de 2002) y que limitan la utilización de los datos personales (Ley Orgánica de Protección de Datos, LOPD, 1999) debiéndose informar al usuario del fin para el que se recogen dichos datos personales y siendo necesario disponer de su consentimiento de uso que se dará sólo a tal fin.
Además de por correo electrónico, el spam encuentra otras vías de difusión, como los grupos de noticias, los foros, blogs, mensajería instantánea (Install Messaging, MI) o la telefonía móvil (Short Message Service. SMS), este último tipo se está convirtiendo en una nueva forma de spam muy invasiva. En la mayoría de los gestores de correo electrónico, se han desarrollado potentes sistemas para detectar y eliminar el spam de forma que el usuario no deba dedicar parte de su tiempo a tal fín.
En contraposición al spam tenemos el emailing consentido o con permiso (Permission e-mail Marketing) en el que, para que se produzca el envío del mensaje, el usuario da su consentimiento explícito a la recepción de información comercial.
El Permission Marketíng es un concepto desarrollado por Seth Godin (1999), exvicepresidente de marketing de Yahoo!, y que introduce una visión muy original del marketing que está muy en sintonía con la filosofía, ya comentada, del Customer Relationship Management (CRM). El Permission Marketing, persigue conseguir un determinado nivel de permiso por parte del cliente para realizar con él determinadas acciones de marketing. Este nivel de permiso se puede conseguir intentando mantener una relación estable y basada en la confianza con el cliente, lo que supone una orientación a largo plazo. Esto establece una clara confrontación con el marketing que impera en los medios de difusión masivos que son puntuales y presentan una orientación a corto plazo. Según Godin (1999) el marketing tradicional utilizado en los mass media, como pueden ser la radio, la prensa o la televisión, y al que denomina Marketíng de Interrupción (Interruption Marketíng), interrumpe una determinada actividad que el posible cliente está llevando a cabo (por ejemplo, viendo una película, oyendo un programa de radio o leyendo una noticia en un periódico) para hacerle llegar un mensaje sobre un producto o servicio, mensaje que el posible cliente no ha solicitado y que puede que le resulte de interés o no. En contraposición a este marketing tradicional basado en la interrupción surge el Permission Marketíng que realiza la acción de marketing añadiendo valor al cliente, contando con su consentimiento y no interrumpiendo su acción.
Un ejemplo muy representativo de Permission Marketíng lo tenemos en la librería virtual Amazon. La experiencia de realizar compras de libros en Amazon es realmente interesante. A medida que un cliente se adentra en la web de Amazon y realiza compras de libros y búsquedas y consultas de obras que son de su interés, el sistema va recopilando información sobre el cliente y relacionándola con la de otros clientes que con anterioridad realizaron búsquedas y compras parecidas. De esta forma, en un breve espacio de tiempo, el sistema es capaz de hacerle recomendaciones sobre libros que van a ser de su interés. El cliente percibirá un valor en la información que recibe de la librería Amazon, inicialmente a través de la propia web, y es muy posible que dé su permiso para recibir también información a través de correo electrónico, debido principalmente a este valor que percibe. Se podría llegar a dar la circunstancia de que el cliente llegara a tal grado de confianza en Amazon, que ya no consultará la web de Amazon en busca de libros, sino que realizará pedidos a partir de la información que recibe, lo que supondría un alto grado de confianza del cliente en la librería virtual. Cuando se llega a ese grado de confianza, es difícil que el cliente cambie de proveedor, a no ser que exista una pérdida de dicha confianza.
Amazon, al aumentar la experiencia de compra de un cliente, y el conocimiento del mismo, puede profundizar en la relación comercial con éste y recomendar la compra de otros productos, por ejemplo música, ya que, a partir de los libros que el cliente ha
comprado, puede preveer sus gustos con un índice de acierto que es realmente sorprendente.
Así, Permission email Marketing consiste en la publicidad personalizada de un producto o servicio remitida vía e-mail a los usuarios que han prestado su consentimiento explícito para recibir esa comunicación. Esta información adopta, a veces, la forma de boletines específicos que se envía de forma periódica para informar de determinados asuntos sobre los que el destinatario ha manifestado previamente tener interés (newsletters). Los newsletters presentan frecuentemente un diseño muy atractivo y tienen una periodicidad variable y, como fín último, persiguen establecer una relación comunicativa constante y duradera con los usuarios y suelen incluir distintos formatos publicitarios. Otras veces, se suele incentivar la lectura del email permitido ofreciendo a los usuarios alguna pequeña recompensa como cheques de regalo o descuentos, la descarga de un ebook o de software, la participación en un concurso o sorteo, etc.
En España la Ley General de Telecomunicaciones, de 3 de noviembre de 2003, relaja la prohibición anterior de la LSS1CE, de 2002, permitiendo las comunicaciones electrónicas masivas cuando existe una relación comercial previa.
Permission email Markefing es, actualmente, una de las principales modalidades de Marketing Directo. El Permission e-mail Marketing ha dado lugar a que surjan empresas que explotan en Internet un curioso concepto de negocio: sirven de puente entre otras empresas y los consumidores finales a los que pagan una cantidad para que acepten recibir publicidad en sus cuentas de correo electrónico. Un ejemplo de este tipo de negocio lo tenemos en la empresa Consupermiso.
http://www.miguelgalve.com/blog/tiendas-virtuales-con-amazon-webstore/
Marketing mediante telefonía móvil.
TERCER CASO.
Marketing One to One mediante telefonía móvil.
Nuevamente la telefonía móvil introduce nuevos métodos de Marketing One to One. Uno de los métodos que actualmente adquieren un gran desarrollo son los Códigos Bidimensionales o códigos 2D (Quick Response, QR). Los códigos 2D son sistemas similares a los códigos de barras pero que almacenan mucha más información en, prácticamente, el mismo espacio y, además, permiten una gran interacción a través del móvil con el usuario o posible cliente. Asi, mientras que un código de barras permite almacenar unos 20 caracteres y sólo actúa de Índice para encontrar un registro en una base de datos, el código 2D permite almacenar hasta 7.000 caracteres y puede funcionar, en si mismo, como una base de datos. El teléfono móvil se convierte en la herramienta que permite realizar una determinada acción al leer un código 2D. Para ello, el teléfono debe tener una cámara digital incorporada y una aplicación que permite leer los códigos 2D (fácilmente descargable desde cualquier operador). Los códigos se sitúan en lugares físicos y los usuarios que quieren interactuar con un código ejecutan la aplicación de captura, que utiliza la cámara del móvil a modo de escáner, y lee el código ejecutando una determinada acción como, por ejemplo, la vista de una página web conectando para ello con un determinado sitio web.
Desde el punto de vista del marketing, las aplicaciones de los Códigos Bidimensionales son diversas, por ejemplo, un código en un cartel que anuncie una película de cine puede hacer que el usuario conecte con un servidor donde puede realizar la compra de la entrada para dicha película. Una vez completada la compra, el servidor podría enviar un nuevo Código Bidimensional al comprador que sería utilizado como entrada. Dicho código podría ser leído por un dispositivo en la puerta del cine permitiendo su entrada. Otro ejemplo lo tenemos en la inserción en la prensa tradicional de Códigos Bidimensionales junto a anuncios clasificados como, por ejemplo, la venta de un inmueble. Al leer el código, el usuario podría ver una imagen del inmueble, o podría conectarse a un portal en donde se realizará una reproducción en 3D permitiendo un recorrido virtual por el interior del inmueble.
Nuevamente la telefonía móvil introduce nuevos métodos de Marketing One to One. Uno de los métodos que actualmente adquieren un gran desarrollo son los Códigos Bidimensionales o códigos 2D (Quick Response, QR). Los códigos 2D son sistemas similares a los códigos de barras pero que almacenan mucha más información en, prácticamente, el mismo espacio y, además, permiten una gran interacción a través del móvil con el usuario o posible cliente. Asi, mientras que un código de barras permite almacenar unos 20 caracteres y sólo actúa de Índice para encontrar un registro en una base de datos, el código 2D permite almacenar hasta 7.000 caracteres y puede funcionar, en si mismo, como una base de datos. El teléfono móvil se convierte en la herramienta que permite realizar una determinada acción al leer un código 2D. Para ello, el teléfono debe tener una cámara digital incorporada y una aplicación que permite leer los códigos 2D (fácilmente descargable desde cualquier operador). Los códigos se sitúan en lugares físicos y los usuarios que quieren interactuar con un código ejecutan la aplicación de captura, que utiliza la cámara del móvil a modo de escáner, y lee el código ejecutando una determinada acción como, por ejemplo, la vista de una página web conectando para ello con un determinado sitio web.
Desde el punto de vista del marketing, las aplicaciones de los Códigos Bidimensionales son diversas, por ejemplo, un código en un cartel que anuncie una película de cine puede hacer que el usuario conecte con un servidor donde puede realizar la compra de la entrada para dicha película. Una vez completada la compra, el servidor podría enviar un nuevo Código Bidimensional al comprador que sería utilizado como entrada. Dicho código podría ser leído por un dispositivo en la puerta del cine permitiendo su entrada. Otro ejemplo lo tenemos en la inserción en la prensa tradicional de Códigos Bidimensionales junto a anuncios clasificados como, por ejemplo, la venta de un inmueble. Al leer el código, el usuario podría ver una imagen del inmueble, o podría conectarse a un portal en donde se realizará una reproducción en 3D permitiendo un recorrido virtual por el interior del inmueble.
Un ejemplo de utilización de este tipo de Marketing One to One lo tenemos en el lanzamiento por parte de Telefónica Movistar, a mediados del 2007, de una versión para móviles en 3D del famoso juego Tomb Raider Legend, protagonizado por la heroína Lara Croft. La campaña de lanzamiento utilizó un Código Bidimensional, de forma que al "capturarlo" el usuario se conectaba al portal para móviles Emoción de Movistar que permitía la compra y descarga del juego. Para facilitar la operación, Telefónica enviaba de forma gratuita la aplicación para lectura de Códigos Bidimensionales tras la recepción de un mensaje SMS que el interesado enviaba al 404.
Los Códigos Bidimensionales pueden ser utilizados también en forma de marcas de agua que no son apreciables a simple vista, pudiendo quedar integrados o incrustados en un texto o imagen que sí es visible. En este caso también es una aplicación específica para el móvil la que hace posible fotografiar o escanear el código que está impreso en forma de marca de agua, ejecutando una determinada acción, como, por ejemplo, la conexión a Internet para ver contenido multimedia relacionado con el texto o imagen donde se inserta la marca de agua. La empresa española Aquamobile ha desarrollado una aplicación capaz de identificar estas marcas de agua que, de forma visible o invisible al ojo humano, pueden adjuntarse a determinados anuncios, permitiendo vincular a un medio estático como es el papel cualquier contenido multimedia. Aquamobile utiliza la tecnología de marcas de agua de la empresa norteamericana Digimarc, que participa en su accionariado. Se trata de señales ocultas que se introducen con Photoshop durante el proceso de producción del soporte publicitario, como pueden ser diarios, pósters, impresos de propaganda, etc., y que luego pueden ser identificadas mediante una aplicación para móviles denominada Clic2c que permite identificar la marca de agua mediante la cámara del móvil. La aplicación puede ser descargada de forma gratuita.
El marketing One lo One mediante códigos 2D también puede ser combinado con la publicidad de masas tradicional. Por ejemplo, en julio de 2008 la cadena de hipermercados Carrefour lanzó una campaña de publicidad en televisión en la que anunciaba un modelo avanzado de navegador GPS para automóviles con un precio especial. Para poder acceder a la compra del navegador a ese precio, en cualquiera de sus centros de venta, el cliente debía enviar un SMS con la palabra GPS a un número de teléfono de 4 cifras. Tras esto, recibía un código 2D en su móvil que debía ser presentado en un centro de Carrefour para que se le aplicase el precio especial de compra. Este método permite anticipar cuál será la demanda real de los dispositivos y, además, las aplicaciones lectoras de los códigos 2D podrían permitir que el acto de la compra se realizase de forma automática al leer el código y que se gestionase el stock necesario en cada centro de acuerdo con la demanda prevista y las compras realizadas.
http://www.movil.movistar.es/public/controller/0,2193,8887_109935992_9723_0_0,00.html
Los Códigos Bidimensionales pueden ser utilizados también en forma de marcas de agua que no son apreciables a simple vista, pudiendo quedar integrados o incrustados en un texto o imagen que sí es visible. En este caso también es una aplicación específica para el móvil la que hace posible fotografiar o escanear el código que está impreso en forma de marca de agua, ejecutando una determinada acción, como, por ejemplo, la conexión a Internet para ver contenido multimedia relacionado con el texto o imagen donde se inserta la marca de agua. La empresa española Aquamobile ha desarrollado una aplicación capaz de identificar estas marcas de agua que, de forma visible o invisible al ojo humano, pueden adjuntarse a determinados anuncios, permitiendo vincular a un medio estático como es el papel cualquier contenido multimedia. Aquamobile utiliza la tecnología de marcas de agua de la empresa norteamericana Digimarc, que participa en su accionariado. Se trata de señales ocultas que se introducen con Photoshop durante el proceso de producción del soporte publicitario, como pueden ser diarios, pósters, impresos de propaganda, etc., y que luego pueden ser identificadas mediante una aplicación para móviles denominada Clic2c que permite identificar la marca de agua mediante la cámara del móvil. La aplicación puede ser descargada de forma gratuita.
El marketing One lo One mediante códigos 2D también puede ser combinado con la publicidad de masas tradicional. Por ejemplo, en julio de 2008 la cadena de hipermercados Carrefour lanzó una campaña de publicidad en televisión en la que anunciaba un modelo avanzado de navegador GPS para automóviles con un precio especial. Para poder acceder a la compra del navegador a ese precio, en cualquiera de sus centros de venta, el cliente debía enviar un SMS con la palabra GPS a un número de teléfono de 4 cifras. Tras esto, recibía un código 2D en su móvil que debía ser presentado en un centro de Carrefour para que se le aplicase el precio especial de compra. Este método permite anticipar cuál será la demanda real de los dispositivos y, además, las aplicaciones lectoras de los códigos 2D podrían permitir que el acto de la compra se realizase de forma automática al leer el código y que se gestionase el stock necesario en cada centro de acuerdo con la demanda prevista y las compras realizadas.
http://www.movil.movistar.es/public/controller/0,2193,8887_109935992_9723_0_0,00.html
Sistema Informático del INCAFOE.
SEGUNDO CASO.
Sistema Informático del INCAFOE.
La F.O.E (Federación Odontológica del Ecuador) necesitaba tener una solución informática integrada para su instituto de capacitación (INCAFOE) que les asegure la correcta administración de su actividad académica-financiera.
El sistema implementado en INCAFOE desde hace 6 meses consta de los siguientes servicios informáticos:
• Implementación del sistema de información INCAFOE, con todos sus módulos integrados a la contabilidad general, con su licencia de usuarios para las cuatro regionales (Guayaquil, Quito, Cuenca, Ambato y Riobamba), distribuidos de acuerdo a la situación legal del instituto.
• Soporte y Mantenimiento al sistema de información INCAFOE, el tipo de mantenimiento es:
• Vía telefónica.
• Correo electrónico.
• Fácil acceso a cobro de pensiones.
• Transparencia y seguridad.
• Redes virtuales y trabajos de investigación.
• Unificar pensum, pago de pensiones en cuenta, participación en foros.
• Acceso remoto (equipo a equipo).
• Asesoría en definiciones de base de datos relacionales, con la que trabaja el sistema de información INCAFOE.
Módulos del Sistema Informativo
Los módulos del sistema de INCAFOE son:
1. Administrativa.
2. Académica.
3. Financiera.
1. Administrativa.
2. Académica.
3. Financiera.
A partir de la implementación del sistema han salido a la luz datos de decisiones mal tomadas y acciones mal realizadas en periodos anteriores como por ejemplo el desvío de fondos que se dio por el manejo de mala información debido a la falta de un correcto sistema contable.
Con el nuevo sistema se logro integrar a los estudiantes, profesores, secretarias, colecturías y directores.
http://incafoe.foe.org.ec/estruct-func.php
http://incafoe.foe.org.ec/estruct-func.php
Sistema informático de la Pizzería The Gourmet.
PRIMER CASO
Sistema informático de la Pizzería The Gourmet.
The gourmet pizzería es un restaurante de comida italiana ubicado en la zona norte de Riobamba.
El sistema informático da una solución informática destinada a solventar la problemática de administración computacional de la información de The Gourmet pizzería.
El sistema realizado es en su mayoría una aplicación web 2.0 debido a que tiene varios beneficios a comparación de una aplicación de escritorio:
• Acceso fuera de la intranet de las instalaciones de la pizzería.
• Acceso a varios tipos de usuarios no institucionales.
• Publicación de información de interés general.
• Publicidad en internet a través de sitios locales, ejemplo: publicación en revistas virtuales de publicidad para acceso directo al sitio.
El portal web fue diseñado acorde a la identidad que posee la pizzería, entendiéndose por identidad a lo que se refiere con logotipo y colores corporativos.
Módulos del Portal Web.
El sistema brinda soporte a varias tareas de administración, las cuales se describen a continuación:
1. Administración de pedidos.
Usuario del modulo: Administrador, empleados, clientes.
• Registro de línea de usuarios.
• Validación en línea de clientes, empleados y administradores.
• Ingreso de un nuevo pedido.
2. Administración de llamadas.
Usuario del modulo: Administrador, jefe de call center, vendedores.
3. Administración del portal.
Usuario del modulo: Administrador, publicador de noticias.
4. Administración de pagos.
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